12 sai lầm phổ biến mà các nhà lãnh đạo tổ chức phi lợi nhuận mắc phải khi nhận được chỉ trích

 Không một cá nhân hay tổ chức nào miễn nhiễm với những lời chỉ trích. Cho dù bạn đã mắc sai lầm hay đơn giản là bạn đang đối mặt với những ý kiến ​​trái chiều, phản hồi tiêu cực đều không mang lại cảm giác tốt.

Tất nhiên, những lời chỉ trích mang tính xây dựng có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về nơi mà tổ chức phi lợi nhuận của bạn có thể cải thiện. Tuy nhiên, ngay cả với kiến ​​thức này, các nhà lãnh đạo có thể không phải lúc nào cũng biết cách phản ứng đúng đắn với phản hồi này trong thời điểm này.

Dưới đây, các thành viên của Hội đồng Phi lợi nhuận Forbes chia sẻ 12 sai lầm phổ biến mà các nhà lãnh đạo tổ chức phi lợi nhuận mắc phải khi tiếp nhận và phản ứng với những lời chỉ trích và những gì họ nên làm thay thế.

Ảnh của các thành viên nổi bật.

Các thành viên của Hội đồng Phi lợi nhuận Forbes chia sẻ những sai lầm mà các nhà lãnh đạo mắc phải khi phản ứng với những lời chỉ trích. HÌNH ẢNH LỊCH SỰ CỦA CÁC THÀNH VIÊN CÁ NHÂN.

1. Không mô hình hóa sự cởi mở và trung thực

Là những nhà lãnh đạo, chúng tôi thường nói về sự cởi mở và trung thực. Nếu chúng ta muốn trao đổi miễn phí các phản hồi mang tính xây dựng thực sự là một phần của văn hóa tổ chức của chúng ta, thì điều đó không thể xảy ra nếu không có cam kết tự mình mô hình hóa các giá trị này. Hãy nhớ quy tắc vàng và thực hành chấp nhận những lời chỉ trích trên tinh thần duyên dáng rằng bạn muốn phản hồi của chính mình sẽ được người khác tiếp nhận trong tương lai! - Ajay Dahiya , Dự án thụ phấn

2. Xem phê bình là một điều tồi tệ

Một cách để tránh bị chỉ trích là làm việc trong vùng an toàn của bạn. Tuy nhiên, các tổ chức phi lợi nhuận được kêu gọi là phải táo bạo và đổi mới, vì vậy họ sẽ bị chỉ trích đôi khi. Các tổ chức phi lợi nhuận nên xem những lời chỉ trích là dấu hiệu cho thấy mức độ phù hợp của họ và mọi người quan tâm. Sự chỉ trích mở ra cánh cửa cho sự tham gia mạnh mẽ hơn, có thể dẫn đến nhiều tài trợ hơn, hỗ trợ tổng thể và một sứ mệnh lớn hơn. - H. Art Taylor , BBB Wise Giving Alliance

KHUYẾN MÃI

Japan  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Công ty khởi nghiệp Nhật Bản này đang sử dụng học sâu để phát hiện ung thư giai đoạn đầu trong mẫu máu

Deloitte  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Xây dựng khả năng phục hồi: Tầm quan trọng của việc kiểm tra trong thời gian gián đoạn

Civic Nation  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Tất cả vì giáo dục cử tri trẻ

Hội đồng Phi lợi nhuận Forbes là một tổ chức chỉ được mời dành cho các giám đốc điều hành trong các tổ chức phi lợi nhuận thành công. Tôi có đủ điều kiện không?

3. Không chú ý lắng nghe

Các nhà lãnh đạo quên hít thở sâu và lắng nghe bằng cả hai tai. Câu thần chú của tôi ngay bây giờ lấy cảm hứng từ Brene Brown: "Bạn không cần phải đúng, bạn cần phải làm đúng." Tôi lặp lại điều này trong đầu nhiều lần mỗi ngày. Tôi thực sự cảm kích khi mọi người đủ chu đáo để đưa ra những lời chỉ trích với mục đích biến tôi trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn, vì vậy tôi cố gắng và đáp lại. Ân điển và sự khiêm tốn dẫn đến sự thay đổi. - Maureen Sedonaen , Môi trường sống cho nhân loại Greater San Francisco

4. Làm Trái ngược với những gì họ mong đợi từ nhân viên

Các nhà lãnh đạo không nên mô phỏng phản ứng hoàn toàn ngược lại mà họ mong đợi từ nhân viên và đồng nghiệp của họ. Chúng tôi đưa ra những lời chỉ trích (vui lòng luôn luôn, tôi chắc chắn) và mong đợi nó được chấp nhận như một phúc âm. Nhưng làm sao người khác có thể làm được điều đó khi họ thấy chúng ta gạt bỏ, hạ giá hoặc bác bỏ những lời chỉ trích về bản thân? Chúng ta nên cố gắng tìm kiếm phản hồi mang tính xây dựng từ tất cả mọi người, mô hình hóa sự phản ánh chân thực và thay đổi để những người xung quanh cũng làm như vậy. - Kait Peters , Người quan tâm

5. Mang theo cá nhân

Chúng tôi thường nhận lấy nó một cách cá nhân và rút lui. Hầu hết gia nhập thế giới phi lợi nhuận vì tiếng nói trái tim của chúng tôi và đó là cá nhân. Nhiều người trong chúng ta đã "sinh ra" tổ chức phi lợi nhuận của mình, vì vậy đó là đứa con của chúng ta. Là người sáng lập Chương trình Pajama, tôi đã học cách hít thở sâu và lắng nghe trước khi "cảm nhận" những lời nói đến với mình. Nếu có điều gì đó có thể được làm tốt hơn mà tôi không nhìn thấy nó, tôi rất biết ơn khi có người khác chỉ ra điều đó cho tôi. - Genevieve Piturro , Chương trình Pajama

6. Phản hồi ngay lập tức

Một sai lầm phổ biến là phản ứng ngay lập tức với những lời chỉ trích. Mặc dù điều quan trọng là phải thừa nhận phản hồi, nhưng điều quan trọng là phải đưa ra ý định tốt nhất. Trả lời khi bạn có thời gian xử lý và có thể làm như vậy một cách rõ ràng. - Charles A. Archer , One Hope United

7. Tin tưởng rằng một thay đổi tức thì là bắt buộc

Lời phê bình khó nghe và cũng khó xử lý như vậy. Tất cả chúng ta đều đã trải qua trường hợp khi một nhận xét tiêu cực về một sáng kiến ​​mới đã phá hỏng ngày của chúng ta. Các nhà lãnh đạo thường cảm thấy như những lời chỉ trích buộc phải thay đổi ngay lập tức, nhưng điều này không phải như vậy. Phê bình mang tính xây dựng là một phần quan trọng của quá trình lập kế hoạch và cần được xem xét khi chúng tôi xem xét và thiết kế lại các chương trình, dịch vụ và hiệu suất chung. - Victoria Burkhart , The More Than Giving Company

8. Phản ứng mà không hỏi ý kiến ​​nhóm của bạn

Chỉ trích là một phần của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, cách mà một người phản ứng với tình huống xác định các sự kiện tiếp theo. Một sai lầm phổ biến mà các nhà lãnh đạo tổ chức phi lợi nhuận đôi khi mắc phải là phản ứng lại những lời chỉ trích mà không suy nghĩ thấu đáo. Trước khi đưa ra phản hồi về bất kỳ vấn đề nào, các nhà lãnh đạo tổ chức phi lợi nhuận trước tiên phải tham khảo ý kiến ​​nhóm của họ và lập kế hoạch chiến lược truyền thông của họ. Đừng bao giờ vội vàng. - Patrick Coleman , GiveCentral

9. Chỉ cần cố gắng giải quyết sự khó chịu

Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà các nhà lãnh đạo của tổ chức phi lợi nhuận mắc phải khi tiếp nhận và phản ứng lại những lời chỉ trích là coi đó là cá nhân — nhưng không phải theo cách mà họ nên nhận nó một cách cá nhân. Có quá nhiều lần chúng ta không may tập trung vào việc cố gắng giải quyết sự khó chịu theo những cách không hữu ích. Thay vào đó, các nhà lãnh đạo nên chào đón những lời chỉ trích như một cơ hội để thích nghi và phát triển. - Jamie Aten , Viện Thảm họa Nhân đạo

10. Phản ứng thay vì trả lời

Bạn có một sự lựa chọn: phản ứng hoặc phản hồi. Nếu thuốc được kê đơn khi bạn đi khám và cơ thể bạn phản ứng với thuốc thì điều đó không tốt. Bạn muốn cơ thể phản hồi. Tổ chức là một chỉnh thể và phản hồi của bạn nói lên rất nhiều điều về giá trị cốt lõi của tổ chức. Lắng nghe và đồng hóa những gì hữu ích trong bài phê bình. Đừng coi đó là cá nhân và từ chối những gì không mang tính xây dựng. - Aaron Alejandro , Quỹ FFA Texas

11. Loại bỏ phản hồi

Tất cả chúng ta đều có những điểm không hoàn hảo mà chúng ta không thể nhìn thấy ở bản thân mình, nhưng chúng ta có thể thấy rõ những người làm việc gần gũi với chúng ta. Các nhà lãnh đạo phi lợi nhuận có thể mắc sai lầm khi loại bỏ món quà phản hồi từ các đồng nghiệp quan tâm sẵn sàng mạo hiểm làm sáng tỏ những điểm mù và hành vi không hiệu quả của chúng ta. Có một biện pháp khắc phục! Lắng nghe đồng nghiệp của bạn và đặt câu hỏi tiếp theo để tìm kiếm sự hiểu biết. - Christopher Washington , Đại học Franklin

12. Không mất thời gian để tạm dừng

Một sai lầm phổ biến mà các nhà lãnh đạo tổ chức phi lợi nhuận mắc phải khi tiếp nhận và phản ứng với những lời chỉ trích là không dừng lại một chút thời gian. Hành động im lặng nhỏ này giúp bạn có thời gian để nghe thông tin, thừa nhận cảm xúc có thể nảy sinh và cho phép phản hồi là thông tin chứ không phải phán xét. Điều này cho phép bạn lấy lại cân bằng trong việc đáp ứng nhu cầu của những người bạn phục vụ và những người ủng hộ bạn. - KellyAnn Romanych , Viện Pháp lý Cựu chiến binh